Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : mai 2026
Vue d'ensemble
SeatVault s'engage à garantir une expérience d'achat transparente et équitable. Cette politique décrit nos conditions de remboursement et de retour pour tous les types de billets et services.
Billets standard
Délai de rétractation
Vous avez 7 jours à compter de l'achat pour demander un remboursement intégral, sans justification. Cette période commence à la date d'achat affichée sur votre reçu.
Condition : L'événement ne doit pas avoir débuté avant la fin de cette période.
Remboursement après 7 jours
Les demandes de remboursement après 7 jours seront examinées au cas par cas selon les conditions de l'événement :
- Annulation de l'événement : Remboursement intégral automatique
- Report de l'événement : Option d'échange vers la nouvelle date ou remboursement
- Raison médicale/urgence : Remboursement possible selon justification
- Autre raison : À discuter avec notre équipe support
Non remboursables
Les billets ne sont pas remboursables dans les cas suivants :
- Acheteur absent ou en retard
- Insatisfaction personnelle avec l'événement
- Erreur de l'acheteur (mauvaise date, mauvais événement)
- Perte ou vol du billet
Événements spécialisés
Tournois de golf
Les quatuors de golf peuvent être modifiés ou annulés jusqu'à 14 jours avant l'événement sans frais. Après cette date :
- 7-14 jours avant : 25% de frais d'annulation
- 7 jours avant : 50% de frais d'annulation
- Moins de 7 jours : Aucun remboursement
Tirages 50/50
Les billets de tirage sont non remboursables. Aucune exception, sauf en cas d'annulation du tirage par l'organisateur (remboursement intégral).
Commandites
Les packages de commandite ont des conditions spéciales définies au moment de la réservation :
- Les modifications doivent être approuvées par l'organisateur
- Les remboursements partiels peuvent s'appliquer selon les bénéfices utilisés
- Consultez votre accord de partenariat pour les détails
Processus de remboursement
Demande
Contactez le support
Vérification
Analyse de votre cas
Approbation
Validation de la demande
Traitement
Initiation du remboursement
Reçu
Confirmation par email
Comment demander un remboursement
- Allez à votre Centre de support
- Créez un nouveau ticket avec la catégorie "Remboursement"
- Décrivez votre situation et le billet concerné
- Notre IA vous aidera à évaluer votre demande
- Un agent examinera votre dossier sous 48 heures
- En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous 5-7 jours
Délais de traitement
Demandes approuvées
Carte crédit/débit : 5-7 jours ouvrables
Portefeuille électronique : 2-3 jours ouvrables
Virement bancaire : 7-10 jours ouvrables
Examen de la demande
Délai standard : 24-48 heures
Cas complexes : Jusqu'à 5 jours ouvrables
Vous serez notifié par email à chaque étape
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, contactez notre équipe support.
Note : Cette politique s'applique à tous les achats effectués via SeatVault. Les organisateurs d'événements peuvent avoir des conditions supplémentaires. Consultez les conditions de l'événement spécifique pour plus de détails. SeatVault se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.